Гарантія та сервісне обслуговування

Ми реалізуємо тільки сертифіковане обладнання та інвентар, на які поширюється офіційна гарантія виробника або продавця. Наша мета — забезпечити безперебійну роботу вашого спортивного обладнання.

1. Терміни гарантії

1.1. На кожен товар встановлюється гарантійний термін, зазначений у технічній документації виробника.

1.2. Якщо виробником не встановлено гарантійний термін, згідно з Угодою користувача ТОВ СПОРТМАРКЕТ.УА, він становить 14 днів з моменту отримання товару (для перевірки на відсутність заводських дефектів зазвичай цього терміну повністю вистачає).

1.3. Гарантійний термін обчислюється з дня передачі товару Покупцеві.

2. Порядок надання гарантійного обслуговування

2.1. Для здійснення гарантійного ремонту необхідно надати:

2.1.1. Товар у повній комплектації;

2.1.2. Документ, що підтверджує покупку (чек). Гарантійний талон не є обов’язковим документом, електронний фіскальний чек є достатньою підставою для звернення в сервіс

2.2. Термін гарантійного ремонту становить до 14 днів. У складних випадках термін може бути подовжений за письмовою згодою Сторін (наприклад, за очікування специфічних запчастин від виробника).

2.3. Термін ремонту починається з моменту фактичного отримання товару сервісним центром.

3. Логістика та виїзд майстра

3.1. Згідно із законодавством, доставка товарів вагою понад 5 кг на гарантийний ремонт та його повернення здійснюється силами або коштом Продавця.

3.2. Для великогабаритних тренажерів можливий виїзд майстра для діагностики та ремонту за місцем знаходження обладнання (за погодженням із сервісним відділом).

3.3. Якщо під час діагностики буде встановлено, що випадок не є гарантійним, Покупець зобов'язаний оплатити вартість виїзду майстра, діагностики та транспортних витрат.

4. Обмеження гарантії (випадки відмови)

4.1. Гарантійні зобов'язання припиняються або не виникають у наступних випадках:

4.1.1. Порушення лімітів: перевищення максимально допустимої ваги користувача або інтенсивності використання (наприклад, використання домашнього тренажера у комерційному залі).

4.1.2. Неправильна збірка: вихід з ладу через самостійне збирання без дотримання інструкції.

4.1.3. Механічні пошкодження: наявність сколів, тріщин, слідів ударів або потрапляння сторонніх предметів/рідин всередину механізмів.

4.1.4. Втручання: наявність слідів несанкціонованого ремонту або зміни конструкції.

4.1.5. Розхідні матеріали: гарантія не поширюється на деталі, що підлягають природному зносу (батарейки, привідні ремені, троси, підшипники, щітки двигунів), якщо вони вийшли з ладу після закінчення періоду припрацювання.

5. Підтримка та консультації

5.1. Якщо у вас виникли запитання щодо роботи обладнання, ми рекомендуємо:

5.1.1. Перевірити правильність підключення та налаштування згідно з інструкцією.

5.1.2. Надіслати відео з описом проблеми на email: info@sportmarket.ua.